Resi, recesso e articoli non conformi
Questa pagina descrive la procedura operativa del negozio. I diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile restano sempre validi.
Danno o non conformità alla consegna
Per la procedura online dedicata a pacchi danneggiati, articoli mancanti o non conformi, il cliente è invitato a registrare prima dell’apertura del cartone un video continuo che mostri pacco chiuso, etichetta, condizioni esterne, apertura e contenuto. Il modulo online richiede tale video come documentazione della pratica. Se il video non è disponibile, è necessario contattare direttamente il negozio: l’assenza del video non comporta rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.
Dopo la verifica iniziale il negozio comunica se e come effettuare il rientro. Il pacco non deve essere spedito senza autorizzazione, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Verifica del bene rientrato
Quando il pacco arriva in negozio viene registrato come ricevuto e sottoposto alla verifica del team. Documentazione, prodotto, accessori, confezione e contenuto vengono confrontati con l’ordine e con quanto dichiarato. Per i casi di non conformità viene applicato il rimedio previsto dalla normativa: riparazione/assistenza, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso quando ne ricorrono i presupposti.
Diritto di recesso per acquisti online
Per gli acquisti a distanza il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Il modulo del sito consente di inviare la richiesta. I costi diretti di restituzione restano a carico del consumatore quando ciò è previsto e comunicato.
Il rimborso per recesso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro rispedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Garanzia legale
I prodotti venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale prevista dalla normativa. Le procedure interne e la richiesta di documentazione non sostituiscono né riducono tale tutela.
Indirizzo rientri
Attendi l’autorizzazione del negozio prima di spedire il pacco di rientro.
Prima della pubblicazione definitiva, i testi legali devono essere completati con i dati reali dell’esercente e verificati dal professionista che cura gli adempimenti legali/fiscali del negozio.